Marshall B. Rosenberg, som var psykolog tog fram kommunikationsmodellen Empatisk kommunikation. På engelska heter konfliktlösningsmodellen: Non-violent communication för att han var påverkad av våld och antisemitism i sin uppväxtmiljö, vilket väckte hans livslånga intresse för fredlig konfliktlösning. Han har lärt ut detta i över 60 länder på bl.a. organisationer, skolor och konflikthärdar när han levde. Jag deltog i hans utbildning när han besökte Stockholm för många år sedan.
Fredlig konfliktlösning
Modellen går att använda både privat och i arbetslivet och har fyra steg:
- OBSERVATION – vad hände? Var så exakt som möjligt. Om du skulle säga detta till den andra parten, skulle hen bli defensiv?
- KÄNSLOR – vad känner du gällande det du observerade (såg, hörde, etc.)? Vilka känslor upplevde du? Observera dina tankar där du vill skylla den andra för något, dessa röjer dina känslor.
- BEHOV – vad är viktigt? För varje känsla, lyssna inåt och känn efter dina behov. Försök bli medveten på vad du vill, hellre än vad du inte vill.
- ÖNSKAN – vad skulle du vilja att de/den andra gör för dig, så att ni tar hänsyn till bådas/alla inblandades situation?
Så här kan det låta i praktiken
Exempel där du är besviken:
När du sade till mig att X inte behövde göras …
Kände jag mig sårad för att jag tidigare pratat om detta och då var du inte emot X.
Jag har ett behov av ordning och reda…
Och därför önskar jag att X blir åtgärdat, så arbetet kan flyta bättre.
Tänk på en situation som har hänt nyligen och gör denna övning. Det är bättre att träna på det i någon mindre konfliktsituation. Det är dock jätte viktigt att tänka på att mycket oftare ge positiv återkoppling.
Exempel när du vill ge beröm:
När jag såg att du hade packat med allt vårt material …
Kände jag mig glad …
För att jag hade önskat att komma i väg så tidigt som möjligt.
Man behöver inte alltid ta med alla de fyra stegen, för att kunna använda detta när behov finns. Modellen ger också möjlighet att tänka igenom och agera mer genomtänkt och sansat så att möjligheten att det landar väl hos motparten blir större, för att sedan kunna få till en förändring till det bättre. Använd detta, även om du skulle känna att motparten har gjort något fel.
En vetenskaplig modell för människors behov
På kursen ”Produktiv och hållbar teamdynamik” kommer vi att träna på Empatisk kommunikation och koppla det till deltagarnas unika behovsprofiler enligt Reiss Motivationsprofiler. Vi går också igenom de undantag där det är svårare att kommunicera och samarbeta, och andra kommunikationsmodeller.
Reiss motivationsprofiler, RMP
Med RMP kartlägger man individuella och gruppers motiv, d.v.s. psykologiska behov. Detta möjliggör att skapa en mer träffsäker och motiverande arbetsmiljö – och därmed skapa både bättre mänskliga och affärsmässiga resultat.
RMP bygger på att varje människa har en unik kombination av 16 grundläggande behov. Dessa behov är människors inneboende motiv för agerande, som exempelvis ordning, makt och status. Genom att identifiera och förstå dessa behov kan ni tillsammans skapa en arbetskultur där varje medarbetare får rätt förutsättningar att prestera och må bra, och ger kollegor bättre förståelse för varandra.
Satsa på ert team – kurs (4 halvdagar)
Hur kan ni gemensamt utveckla medarbetarna och verksamheten? Verktyg och metoder får ni på kursen ”Produktiv och hållbar teamdynamik”.
Det som ingår är bl.a.:
- Empatisk kommunikation och andra kommunikationsmodeller
- Reiss Motivationsprofiler (RMP) på individ- och gruppnivå
- Andra teamutvecklings metoder och verktyg som förstärker team- och samarbeten
Den största effekten kommer när hela teamet går kursen tillsammans – då skapas en gemensam förståelse om en kultur där ni har möjlighet att skapa lösningar tillsammans.
Anmäl er nedan! Länk till Republify nedan.
Kursledare: Aila Kekkonen, senior org.konsult, utbildare/workshop facilitator & certifierad Reiss Motivationsprofil coach – i samarbete med Republify.
